Di tengah banjir konten, diskon kilat, dan parade endorsement selebritas digital, satu fakta muncul dengan nada tegas: konsumen muda urban tidak lagi mudah terpesona. Berdasarkan survei sederhana tim angket.id terhadap 200 pengguna Instagram di Jabodetabek usia 25–35 tahun pada 2026 menunjukkan pergeseran mendasar dalam cara mereka menilai sebuah brand. Bukan lagi siapa yang berbicara paling keras, tetapi siapa yang membuktikan paling nyata.
Hasil survei memperlihatkan 85 persen responden menempatkan kualitas produk sebagai faktor utama dalam menentukan apakah sebuah brand layak disebut bagus. Angka ini melampaui faktor lain, termasuk review konsumen (72 persen) dan harga versus value (64 persen). Sementara itu, testimoni influencer atau KOL hanya berada di angka 41 persen—jauh di bawah kualitas dan review nyata pengguna. Angka-angka ini bukan sekadar statistik. Ia adalah cermin perubahan psikologis pasar.
Era Trust Horizontal
Selama satu dekade terakhir, banyak brand menggantungkan reputasinya pada wajah-wajah populer di Instagram. Strategi ini sempat ampuh. Namun, 2026 memperlihatkan realitas baru: kepercayaan tidak lagi bertumpu pada figur tunggal, melainkan pada komunitas.
Sebanyak 72 persen responden menyatakan review dan rating konsumen menjadi rujukan utama mereka. Ini menegaskan dominasi apa yang bisa disebut sebagai trust horizontal—kepercayaan antarkonsumen. Orang lebih percaya pengalaman sesama pengguna ketimbang narasi promosi yang dibungkus estetika sempurna.
Fenomena ini selaras dengan karakter generasi urban usia 25–35 tahun: digital native yang tumbuh bersama e-commerce, terbiasa membandingkan, dan skeptis terhadap klaim sepihak. Mereka membaca kolom komentar, menyisir rating bintang, bahkan mencari ulasan di luar platform sebelum memutuskan membeli. Instagram hari ini lebih berfungsi sebagai etalase awal, bukan ruang keputusan final.
KOL: Berpengaruh, Tapi Tidak Mutlak
Apakah KOL masih relevan? Jawabannya: ya, tetapi dengan catatan penting. Sebanyak 64 persen responden mengakui KOL mempengaruhi persepsi mereka terhadap brand (18 persen sangat mempengaruhi dan 46 persen cukup mempengaruhi). Namun hanya 18 persen yang merasa sangat terpengaruh. Artinya, KOL efektif membentuk kesan awal—membangun awareness dan positioning—tetapi bukan penentu akhir pembelian. Dengan kata lain, KOL membuka pintu. Review dan pengalaman nyata yang menentukan apakah konsumen masuk atau berbalik arah.
Di balik angka ini tersimpan pesan strategis: kekuatan endorsement kini bersifat komplementer, bukan dominan. Konsumen 2026 tidak menelan mentah-mentah rekomendasi berbayar. Mereka menyaring, membandingkan, dan memverifikasi.
Perbedaan Gender: Rasional vs Emosional?
Survei ini juga memperlihatkan nuansa menarik antara laki-laki dan perempuan. Responden perempuan cenderung lebih memperhatikan visual dan estetika feed Instagram (43 persen) serta brand story dan value (54 persen). Bagi mereka, identitas dan narasi brand memiliki bobot emosional. Sebuah brand bukan sekadar produk, tetapi representasi nilai.
Sebaliknya, responden laki-laki lebih menitikberatkan pada harga versus value (70 persen) dan performa produk. Rasionalitas fungsional lebih dominan. Mereka ingin tahu apakah produk bekerja sesuai klaim, bukan sekadar tampil menarik.
Namun keduanya bertemu pada satu titik: kualitas tetap nomor satu. Baik emosional maupun rasional, konsumen urban sepakat bahwa tanpa kualitas, strategi komunikasi sehebat apa pun akan runtuh.
Viral Tidak Lagi Sakral
Menariknya, hanya 27 persen responden yang menjadikan faktor viral atau trending sebagai pertimbangan penting. Ini menandakan kejenuhan terhadap budaya sensasi. Viralitas memang menciptakan percakapan, tetapi tidak otomatis melahirkan kepercayaan.
Di era algoritma, konsumen sadar bahwa apa yang muncul di linimasa bukan selalu yang terbaik, melainkan yang paling banyak didorong sistem. Kesadaran ini melahirkan sikap kritis. Mereka tidak lagi terpukau pada angka views atau likes semata. Bagi brand, ini adalah peringatan: mengejar viral tanpa fondasi kualitas adalah strategi jangka pendek yang rapuh.
Konsumen Kritis dan Rasional
Profil konsumen Instagram Jabodetabek usia 25–35 tahun 2026 dapat diringkas dalam tiga kata: kritis, rasional, dan kolektif.
Kritis, karena mereka tidak berhenti pada satu sumber informasi. Rasional, karena value for money tetap menjadi pertimbangan kuat. Kolektif, karena kepercayaan dibangun melalui pengalaman bersama.
Perubahan ini dipengaruhi oleh berbagai faktor: kematangan pasar digital, meningkatnya literasi konsumen, serta pengalaman pahit terhadap overclaim produk di masa lalu. Konsumen belajar dari kesalahan. Mereka tidak ingin menjadi korban hype.
Implikasi Strategis bagi Brand
Bagi pelaku bisnis, temuan ini menuntut reposisi strategi. Pertama, investasi pada kualitas produk bukan lagi pilihan, melainkan keharusan mutlak. Tanpa kualitas yang konsisten, review negatif akan menyebar lebih cepat daripada kampanye iklan mana pun.
Kedua, kelola ekosistem review secara serius. Dorong user generated content (UGC), respons cepat terhadap keluhan, dan transparansi terhadap kekurangan produk. Di era trust horizontal, kejujuran lebih bernilai daripada kesempurnaan semu.
Ketiga, gunakan KOL secara strategis. Pilih figur yang relevan dengan niche pasar, bukan sekadar yang memiliki jutaan pengikut. Autentisitas mengalahkan popularitas kosong. Micro dan nano influencer dengan kedekatan komunitas bisa lebih efektif dibanding mega influencer yang terlalu umum.
Keempat, bangun brand story yang bermakna, khususnya untuk segmen perempuan urban. Nilai, misi sosial, dan konsistensi visual tetap penting sebagai pembentuk identitas.
Instagram pada 2026 tidak lagi sekadar panggung pertunjukan brand. Ia menjadi gerbang awal interaksi. Konsumen datang, melihat, tertarik—lalu pergi mencari bukti tambahan di tempat lain.
Brand yang memahami dinamika ini akan membangun strategi lintas kanal: awareness di Instagram, validasi di marketplace, penguatan reputasi melalui komunitas, dan retensi lewat pengalaman produk yang unggul. Mereka yang masih terpaku pada angka engagement semata berisiko tertinggal.
Menuju Ekonomi Kepercayaan
Hasil survei ini mengarah pada satu kesimpulan besar: kita sedang memasuki fase ekonomi kepercayaan. Di dalamnya, reputasi dibangun bukan oleh iklan paling mahal, tetapi oleh pengalaman paling nyata.
Kualitas produk menjadi fondasi. Review konsumen menjadi jembatan. KOL menjadi penguat awal. Tanpa sinergi ketiganya, brand akan kesulitan bertahan di pasar urban yang semakin matang.
Bagi sebagian pelaku bisnis, temuan ini mungkin terdengar keras. Namun justru di situlah peluangnya. Ketika konsumen menjadi lebih rasional, brand yang serius membangun kualitas akan menuai loyalitas yang lebih stabil.
Di tengah riuhnya promosi dan gemerlap endorsement, pasar memberi pesan yang jelas: berhenti memoles, mulai membuktikan. Dan pada akhirnya, di tahun 2026, satu kalimat sederhana merangkum semuanya: kualitas dan review nyata adalah kunci. (Mohamad Hendy)
